Trocas e Devoluções – Política Ativa Mix Store

Na Ativa Mix Store, nosso compromisso vai além da venda. Trabalhamos para garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferecendo total suporte aos nossos clientes.

Se precisar solicitar troca ou devolução, fique tranquilo: nosso processo é claro, organizado e pensado para resolver tudo da melhor forma possível.

📦 Como solicitar troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de forma simples por um dos canais abaixo:

✉️ E-mail oficial

Envie sua solicitação para:
[email protected]

No e-mail, informe obrigatoriamente:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)

💬 Atendimento direto

Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento, que retornará rapidamente com todas as orientações necessárias para dar andamento ao processo.

⏳ Prazo para solicitar troca ou devolução

Até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos casos de arrependimento da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Até 15 dias corridos para solicitação de troca ou devolução em situações previstas nesta política.

⚠️ O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.

🚚 Envio do produto para troca ou devolução

Após a análise inicial da solicitação, nossa equipe irá orientar sobre:

Forma correta de envio
Endereço para devolução
Prazo estimado para conclusão do processo

O produto passará por conferência assim que chegar ao nosso centro de distribuição.

🔄 Prazo para reenvio ou reembolso

Após o recebimento e conferência do item devolvido, o processo de troca, reenvio ou reembolso será realizado em até 10 dias úteis.
Em caso de reembolso, o prazo e a forma dependerão do método de pagamento utilizado no pedido.

📌 Condições gerais para troca ou devolução

Para que o processo ocorra de forma rápida e eficiente, é importante observar:

O produto deve estar sem sinais de uso inadequado;
Sempre que possível, deve ser devolvido com embalagem original e acessórios;
Produtos com defeito passarão por avaliação técnica, conforme a legislação vigente;
Itens com indícios de mau uso poderão ter a solicitação recusada, com devolução ao cliente.

🔒 Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

A solicitação será tratada de forma prioritária;
Seguiremos os prazos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor;
O cliente será informado em todas as etapas do processo.

💬 Estamos aqui para ajudar

Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência justa, tranquila e transparente, antes, durante e após a compra.

Se tiver qualquer dúvida, conte com nossa equipe de atendimento — estamos prontos para ajudar da melhor forma possível.

📩 Contato oficial:
[email protected]

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